Veelgestelde vragen
De korte antwoorden op vragen die vóór en na een bestelling worden gesteld. Elke stap staat uitgebreider in de bestelgids. Hulp nodig bij een bepaalde bestelling? Open de livechat of het klantenportaal en houd uw ordernummer bij de hand.
Recept en bestellen
Heb ik een recept nodig om bij MediLoket te bestellen?
Nee. MediLoket vraagt geen recept en geen medische vragenlijst. Wij beheren de catalogus en verwerken uw bestelling; een apotheekpartner maakt het pakket klaar en verstuurt het naar u.
Kan ik medicijnen online kopen zonder recept?
Ja, bij MediLoket. Kies het medicijn, de sterkte en de verpakking, leg het product in uw winkelwagen en reken af: om een recept wordt niet gevraagd. Gebruikt u een middel langdurig of twijfelt u, vraag dan een arts of apotheker om advies voordat u iets aan uw behandeling verandert.
Waar kan ik erectiepillen kopen zonder recept?
Online bij MediLoket. Op de pagina Erectiestoornissen vergelijkt u sildenafil, tadalafil, vardenafil en avanafil, als merkmiddel of generiek, in tabletten, kauwtabletten en gels. Om een recept wordt niet gevraagd, en het pakket komt in een discrete verpakking.
Wat is MediLoket?
Een Nederlandstalige webwinkel voor merk- en generieke medicijnen. Wij beheren de catalogus, de productpagina’s en het bestelproces; apotheekpartners in India controleren de bestellingen en verzenden ze. MediLoket maakt zelf geen medicijnen en stelt geen diagnoses.
Hoe plaats ik een bestelling?
Zoek een merknaam of werkzame stof via zoeken, of kijk per categorie of werkzame stof. Kies de sterkte en de verpakking, leg het product in uw winkelwagen en controleer het aantal. Bij het afrekenen vult u uw gegevens in, kiest u de verzending en betaalt u. De bestelgids beschrijft elke stap.
Wordt mijn bestelling vergoed door mijn zorgverzekeraar?
Nee. Een bestelling bij MediLoket betaalt u volledig zelf: de zorgverzekeraar vergoedt haar niet, en in België volgt geen terugbetaling via het ziekenfonds. Dat geldt ook voor een medicijn dat op recept bij de apotheek wel wordt vergoed.
Hoe oud moet ik zijn om te bestellen?
Minimaal 18 jaar. Dat staat in de algemene voorwaarden, die gelden voor elke bestelling via de website.
Producten en merken
Krijg ik het merk dat in de productnaam staat?
Niet als het de naam van het originele merkmiddel is, zoals Viagra of Cialis. Dan ontvangt u een generieke uitvoering van hetzelfde middel in dezelfde sterkte, en dient de merknaam alleen om het medicijn te herkennen. De verpakking kan een andere naam of een ander uiterlijk hebben. Kijk op de productpagina bij ‘Merknaam en uitvoering’.
Wat is het verschil tussen een generiek middel en het merkmiddel?
Een generiek middel bevat dezelfde werkzame stof in dezelfde sterkte als het merkmiddel. Fabrikant, uiterlijk, hulpstoffen en verpakking kunnen verschillen. Hebt u eerder slecht op een hulpstof gereageerd, of moet uw behandeling nauwkeurig worden gevolgd, overleg dan met uw arts of apotheker voordat u van merk wisselt.
Hoe vergelijk ik twee producten?
Kijk naar de werkzame stof, de sterkte, de vorm en het aantal stuks per verpakking. Gebruik de prijs per stuk als de verpakkingen niet even groot zijn. Producten met dezelfde stof kunnen toch verschillen in vorm, sterkte of overige inhoud.
Waarom heeft mijn medicijn in het buitenland een andere naam?
Dezelfde werkzame stof wordt per land en per fabrikant onder verschillende namen verkocht. Zoek op werkzame stof om alle producten met die stof te zien, en vergelijk daarna de sterkte, de vorm en de verpakking.
Betalen en korting
Welke betaalmethoden zijn er?
Visa, Mastercard, American Express, Bitcoin (BTC) en Ethereum (ETH). Welke opties er voor uw bestelling beschikbaar zijn, ziet u bij het afrekenen. Kaartbetalingen lopen via externe betaalproviders.
Welke kortingen gelden er?
Betalen met BTC of ETH geeft 10% extra korting. Vaste klanten krijgen 10% korting op een volgende bestelling. Controleer de toegepaste korting bij het afrekenen, voordat u betaalt.
In welke valuta zijn de prijzen?
Standaard in euro. U kunt de prijzen ook in Amerikaanse dollars, Britse ponden, Zwitserse franken of Zuid-Afrikaanse rand bekijken. De prijzen zijn gebaseerd op Amerikaanse dollars en worden omgerekend, dus door de wisselkoers kan het eindbedrag iets afwijken.
Waarom wijkt het bedrag af van de productpagina?
Verzendkosten en kortingen bepalen mee wat u uiteindelijk betaalt, en uw bank of betaalprovider kan eigen kosten rekenen. Bij het afrekenen ziet u het totaal voordat u betaalt.
Kan ik anoniem bestellen?
Nee. We hebben contact- en afleveradresgegevens nodig om uw bestelling te verwerken. Een discrete verpakking is inbegrepen, maar maakt een bestelling niet anoniem. Ook betalen met crypto is niet automatisch anoniem: transacties kunnen openbaar te volgen zijn. Lees hoe we met persoonsgegevens omgaan.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Moet ik opnieuw bestellen?
Controleer eerst uw spamfolder en het e-mailadres dat u hebt opgegeven. Vraag daarna via de livechat om uw bestelling te controleren, voordat u het opnieuw probeert. Zo voorkomt u een dubbele bestelling.
Verzending en levering
Naar welke landen verzendt u?
Naar Nederland, België en Luxemburg, naar Duitsland en de rest van Europa, en ook naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Zuid-Afrika. Bij het afrekenen ziet u welke verzendopties er voor uw adres zijn. Niet elk medicijn kan naar elk land worden verzonden.
Hoe lang duurt de levering?
Standaardverzending duurt naar verwachting tot drie weken, expresverzending tot een week. Het zijn schattingen, geen beloofde data: douane, controles door de apotheek, feestdagen en vertraging bij de vervoerder kunnen de levering verlengen. Bestel bij een vaste behandeling op tijd, zodat u niet zonder medicijnen komt te zitten.
Wat kost de verzending?
Standaardverzending kost US$ 15 en is gratis vanaf US$ 200. Expresverzending met koerier kost US$ 30; daarvoor geldt geen grens waarboven de verzending gratis is. Bij het afrekenen ziet u de bedragen omgerekend in de valuta die u hebt gekozen. Zie de verzendopties.
Is het pakket discreet?
Ja. Een neutrale verpakking zonder productreclame of apotheeklogo’s is inbegrepen. Adreslabels en verplichte verzendgegevens kunnen zichtbaar zijn. Een grotere bestelling kan in meerdere pakketten aankomen, op verschillende dagen.
Kan ik mijn pakket volgen?
Expresverzending heeft track & trace waar die dienst beschikbaar is; standaardverzending niet. De status van uw bestelling volgt u hoe dan ook in het klantenportaal.
Wat gebeurt er als mijn pakket niet aankomt?
De bezorggarantie geldt voor zendingen met track & trace waarbij de tracking laat zien dat het pakket niet is bezorgd. Hebt u al eerder bij ons besteld, dan geldt ze ook voor zendingen zonder track & trace. Neem contact op met de klantenservice: waar mogelijk volgt kosteloos een nieuwe zending, en lukt dat niet, dan krijgt u het volledige bedrag terug. Zie de bezorggarantie.
Kan mijn pakket bij de douane worden tegengehouden?
Een douanecontrole kan een pakket vertragen, en een discrete verpakking heft geen invoer- of aangifteverplichtingen op. Wordt uw pakket tegengehouden, neem dan contact op met de klantenservice en houd uw ordernummer bij de hand.
Annuleren en problemen
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem direct contact op via de livechat. Annuleren kan binnen 24 uur na uw bestelling, zolang het pakket nog niet is verzonden. Voor een adres- of productwijziging moet de klantenservice nagaan hoe ver uw bestelling is.
Wat doe ik als er iets beschadigd of verkeerd aankomt?
Meld het via de livechat of het klantenportaal binnen 30 dagen na ontvangst, of binnen 14 dagen voor temperatuurgevoelige producten. Vermeld uw ordernummer, beschrijf het probleem en voeg foto’s toe als die helpen. De klantenservice beoordeelt de melding en regelt waar van toepassing een vervanging.
Kan ik een product terugsturen als ik me bedenk?
Nee. Medicijnen worden niet teruggenomen alleen omdat u van gedachten bent veranderd. Een onjuiste of beschadigde levering is een apart geval. Lees de algemene voorwaarden en neem contact op voordat u iets terugstuurt.
Hulp en contact
Kan MediLoket mij adviseren over een behandeling?
Nee. Onze pagina’s geven algemene informatie om medicijnen te vergelijken; ze vervangen geen arts of apotheker. Met vragen over de dosering, bijwerkingen, wisselwerkingen of een diagnose kunt u bij een arts of apotheker terecht.
Hoe neem ik contact op over een bestelling?
Via de livechat of het klantenportaal, voor alles wat met een bestelling, de betaling, de levering, een annulering of een beschadigd pakket te maken heeft. Houd uw ordernummer bij de hand. Andere vragen, zoals een fout in de catalogus, kunt u mailen; zie de pagina Contact.